一)网上购物退货退款流程

以淘宝购物退货退款为例：

1、在退货前先与卖家协商达成一致，登录“我的淘宝”“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮。

2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。淘宝提醒您：如果在实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空。

3、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。

4、如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。

二)怎样网上购物

1、注册或者登陆。如果您在淘宝上面没有账号，可以先免费注册一个账号，如果已经有账号，就可以直接在网上搜索您想要买的宝贝了。

2、搜索宝贝，货比三家。在搜索栏中输入要搜索的内容，然后点击搜索，您要找的东西就会罗列出来了。您也可以通过人气，销量，信用，价格，总价等选项进行排序，缩小选择范围。

3、选定宝贝，联系卖家。通过比较您选中了您想要的那款宝贝，然后就可以与卖家在线交流，询问关于快递，价格，质量，规格等的问题。通过阿里旺旺可以直接和卖家交流。

4、达成意向，拍下宝贝。如果双方对价格，快递，质量，规格等问题都能达成一致，这时候就可以拍下宝贝了。输入购买数量，点击立刻购买就可以了。

5、确定地址，进行留言。确认订单信息，主要包括收获地址，收货人姓名，电话，右边，所选商品的数量，单价，运送方式等，如果对商品有特别的要求可以给卖家留言。

6、提交订单，进行付款。确认无误后就可以提交订单，然后进入付款界面。输入网上银行的卡号和密码就可以进行支付了，此时，您是付款至支付宝，等你收货确认之后，支付宝才会把钱支付给卖家。

7、等待发货，收货。提交订单并且成功付款之后就可以等待卖家发货了，卖家发货之后淘宝会有消息提醒你卖家已经发货，并且会在订单里面显示所选择的快递公司和单号，您可以通过单号来查询货物的到达情况。

三)京东商城网上购物？下面详细给你解答

打开京东商城首页，有用户名和密码的同学直接点击上方的“登录”。没有用户名和密码的同学则要先“免费注册”，根据注册要求一步步完成，即可登录京东商城。

进入“京东商城”，选择想要买的东西（东西的参数要选对哦!以免到时再退货。如：买衣服时的颜色、尺码、购买数量等等），点击“加入购物车”

在“京东商城”，如果只想买一个东西，加入购物车后，点击“去购物车结算”；如果想买多个东西，点击“继续购物”，这样可以把数个要买的东西一起付款

进入“填写并核对订单信息”页面，需要核对的有：收货人信息、支付及配送方式、发票信息(如果其中一个出现错误的话，均可点击后面的修改)

在“填写并核对订单信息”的页面下方，则是商品清单。所选择东西的参数如果有误，可以点击右上方的“返回修改购物车”。确定商品总额后，点击“提交订单”，即可完成交易（应付总额=商品的金额+运费------有时需要支付运费，有时不需要支付运费，这要决定你所买的东西）

如果中间没有点击“继续购买”，还想继续在“京东商城”买东西，则点击到想要买的东西，继续上面的几个步骤就可以了。祝你：购物愉快！！

如果在“京东商城”购买多个东西，东西的总金额满足活动要求的话，还可享受一定的优惠或者减免活动，可以减少您的一些费用(如下图，在要提前订单时，商品上面的满减提示)

四)如何进行网上购物

1、打开购物app，搜索你想要购买的商品。

2、找到了想购买的商品后，选择你看好的店家商品再进行购买，一样的商品价格都是不同的，店家也是不同的，有的商品有优惠券，领取优惠券后点击右下角的立即购买。

3、确认无误，然后点击右下角的提交订单，支付所购买商品的价格。

4、付款前先绑定银行卡号、支付宝，有以下的几种支付方式进行选择，要确保余额足够支付所购买的商品，余额不足交易就失败了。

5、支付成功以后，有耐心的等待快递的到来。快递到了以后，快递员会给你发短信告诉你取件码，还有快递在哪里，记下取件码就可以去领快递了。